Ujednolicenie PR dla grupy 5 zakładów produkcyjnych
Wdrożyliśmy standardy komunikacji, które skróciły czas reakcji na zapytania mediów z 3 dni do 4 godzin. Każdy dyrektor zakładu wie teraz dokładnie, co odpowiedzieć lokalnej prasie.
StalMet Grupa borykała się z chaosem informacyjnym w swoich 5 oddziałach produkcyjnych. Lokalne redakcje często publikowały niesprawdzone dane, bo nikt z zakładów nie potrafił udzielić odpowiedzi w czasie krótszym niż 3 dni robocze.
Wyzwanie
W marcu 2024 roku audyt wykazał, że grupa pominęła 47 istotnych wzmianek w mediach regionalnych, co skutkowało błędnymi informacjami o rzekomych zwolnieniach. Każdy z 5 dyrektorów zakładów wysyłał zapytania od dziennikarzy do centrali w Poznaniu, gdzie maile utykały w kolejce na średnio 68 godzin. Brak jasnych wytycznych sprawiał, że kierownicy bali się podnieść słuchawkę, a prasa interpretowała to milczenie jako przyznanie się do winy w sytuacjach spornych.
Podejście
Nasz 3-osobowy zespół z Odra Media Link przeprowadził 11 wizji lokalnych, aby zrozumieć specyfikację każdego zakładu. Zamiast teoretycznych szkoleń, opracowaliśmy prosty schemat decyzyjny dla 7 kluczowych menedżerów. Ustaliliśmy, które informacje są jawne i mogą być przekazywane od razu, a które wymagają szybkiego potwierdzenia SMS-em z zarządem. Skupiliśmy się na faktach technicznych, eliminując potrzebę konsultacji każdego zdania z działem prawnym.
Rozwiązanie
Wprowadziliśmy cyfrowy panel z gotowymi wzorami komunikatów, które dyrektorzy mogą edytować w 5 minut. Każdy zakład otrzymał własny system monitoringu z alertami na telefon, który powiadamia o wzmiance w sieci w ciągu 120 sekund. Dodatkowo uruchomiliśmy jedną, wspólną bazę zdjęć i faktów o firmie, dostępną dla prasy 24/7 bez konieczności wysyłania zapytania o udostępnienie materiałów.
Rezultaty
Dzięki nowym zasadom StalMet Grupa przejęła kontrolę nad lokalnym polem informacyjnym, skracając czas odpowiedzi do minimum i budując wizerunek rzetelnego pracodawcy.
Harmonogram
-
Marzec 2024Audyt 11-dniowy w 5 lokalizacjach grupy
-
Maj 2024Warsztaty z procedur dla 7 dyrektorów
-
Lipiec 2024Uruchomienie automatycznych alertów monitoringu
-
Sierpień 2024Pełna certyfikacja standardów komunikacji
"Wcześniej każdy mail do gazety krążył między biurami przez 3 dni. Teraz moi ludzie mają gotowe schematy i odpowiadamy w kilka godzin, co ucięło plotki o kondycji zakładu."